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Curso de telefonista

Curso de telefonista
Este material do curso de telefonista é entregue para que você aprenda como ser um  bom telefonista na empresa onde você trabalha ou pretende trabalhar. A pessoa que atende o telefone dentro de uma empresa é aquela com quem o cliente tem o primeiro contato, por isso é muito importante passar uma boa primeira impressão. Mas para tanto a pessoa tem que estar preparada para ser uma boa telefonista.

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Item Curso de telefonista
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"CURSO DE TELEFONISTA - ESTE MATERIAL VAI FAZER VOCÊ APRENDER BASTANTE SOBRE ESSA PROFISSÃO"

Para ser um bom telefonista é preciso ter os conhecimentos necessários em mente. Muitas pessoas não conseguem atender bem pelo telefone, então é necessário que essas pessoas conheçam a forma como o tratamento via telefone é feito.

Este material contém 4 arquivos de apostilas e 1 vídeo para que você aprenda a ser um bom telefonista e atenda bem ao cliente. Abaixo você vai ver que arquivos são esses:

ARQUIVO 1 - MANUAL DA TELEFONISTA

Este material vai te dar uma base para te orientar no seu dia-a-dia como telefonista. Se você se guiar por tudo que está escrito aqui, provavelmente vai se destacar nessa profissão e executa-la  bem.

ARQUIVO 2 - A EMOÇÃO NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO

Você pode até tentar, mas terá enorme dificuldade em conseguir conversar com outra pessoa no telefone omitindo sua reação. É necessário que você passe a entonação certa, bem como elimine certos hábitos e passe a cordialidade necessária para o bom atendimento ao telefone.

ARQUIVO 3 - COMO MELHORAR O ATENDIMENTO TELEFÔNICO

O telefone não pode ser visto apenas como tal, mas ele deve ser considerado uma ferramenta de gestão poderosa que pode ajudar a empresa a realizar mais contatos e negócios. O telefone é quem liga a empresa à sua parte exterior, ou seja, seus clientes. Esse material vai te dar alguns conselhos práticos que você pode seguir para atender bem o cliente.

ARQUIVO 4 - PROVA DE TELEFONISTA

Este arquivo contém algumas questões de exercícios para fixar na sua mente o que é importante sobre ser um telefonista eficiente.

VÍDEO - DICAS DE TELEFONISTA

Este vídeo trás todas as principais dicas que todo telefonista precisa saber para efetuar bem o seu trabalho e ser reconhecido por isto, tratando bem quem atende e fazendo do seu atendimento um grande diferencial.

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